Політика підписки Amploo

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика підписки (далі – «Політика») регулює питання оформлення, дії, оплати, автопродовження, змін, призупинення/скасування підписок, повернення коштів, а також податків і комісій, пов'язаних із використанням хмарного ПЗ Amploo, доступного на сайті https://amploo.com.ua. Політика є невід'ємною частиною Умов користування (Terms of Service) і застосовується разом із ними. Продовження користування Сервісом означає згоду з цією Політикою.

1.2. Стороною, що надає послуги, є ТОВ «Амплу Юкрейн». Терміни, не визначені в цій Політиці, вживаються у значенні, наведеному в Умовах користування та DPA.

1.3. Компанія не зберігає кошти Користувачів та не надає кастодіальних фінансових послуг на Платформі (non-custodial).

1.4. Визначення. У цій Політиці терміни «Користувач», «Підписка», «Білінговий період», «DPA», «Умови користування (ToS)» мають значення, визначені в Умовах користування.

1.5. У випадку розбіжностей між цією Політикою та іншими документами, пріоритет мають Умови користування, крім питань, пов'язаних безпосередньо з оплатою та підписками, для яких пріоритет має ця Політика.

2. Плани та тарифи

2.1. Актуальні плани підписки (наприклад, Starter, Business, Unlimited) та їх наповнення публікуються на сторінці «Ціни» Сайту та можуть змінюватися. Зміни застосовуються відповідно до розділу 10 цієї Політики.

2.2. Окремі додаткові опції/модулі можуть надаватись за окрему плату або входити лише до певних планів.

3. Оформлення та активація підписки

3.1. Підписка оформлюється через особистий кабінет Користувача; активація відбувається після підтвердження оплати або завершення безкоштовного пробного періоду (якщо застосовується).

3.2. Білінговий період: місяць (за замовчуванням) або рік – залежно від обраного Користувачем плану/налаштувань. Старт циклу – дата активації.

3.3. Автоматичне продовження: підписка поновлюється автоматично на черговий період, якщо її не скасовано заздалегідь (див. розд. 7).

3.4. Попередження про автопродовження. Компанія надсилає Користувачу електронне повідомлення про майбутнє автоматичне продовження підписки та списання коштів не пізніше ніж за 5 календарних днів до дати поновлення (для річних підписок — не пізніше ніж за 14 календарних днів). Це повідомлення надсилається на email, вказаний у профілі Користувача.

3.5. Білінгові цикли та коригування. Дати завершення білінгового циклу можуть інколи змінюватися (наприклад, через різну кількість днів у місяці). У такому випадку Компанія може здійснювати обґрунтовані пропорційні коригування розрахункового періоду/суми.

4. Пробний період

4.1. Компанія надає безкоштовний пробний період 14 календарних днів із доступом до повного функціоналу відповідно до обраного тарифного плану. Якщо Користувач не скасовує підписку до завершення тріалу, відбувається автоматичний перехід на платний план і списання вартості першого білінгового періоду.

4.2. Умови тріалу (тривалість/функціонал/обмеження) можуть змінюватися Компанією для майбутніх реєстрацій.

4.3. Пробний період надається один раз для нового Користувача. Повторні реєстрації з метою отримання додаткових пробних періодів розцінюються як зловживання та можуть призвести до відмови у наданні доступу.

4.4. Для активації пробного періоду Компанія може вимагати від Користувача вказати платіжні реквізити (карту/рахунок). У такому разі списання відбудеться лише після завершення пробного періоду, якщо підписку не скасовано.

5. Оплата, валюта, податки та комісії

5.1. Оплата здійснюється за допомогою платіжних сервісів/карток, що підтримуються платіжними провайдерами Компанії (зокрема, WayForPay для українських клієнтів; для інших країн можуть використовуватися Stripe або інші міжнародні PSP). Перелік підтримуваних методів наведено у платіжному інтерфейсі під час оформлення.

5.2. Валюта. Для українських клієнтів виставлення рахунків/списання здійснюється, як правило, у гривнях (UAH). У разі мультивалютних розрахунків (USD/EUR) конвертація виконується платіжним провайдером/банком платника за їхніми правилами та курсами; підсумкова сума у виписці банку може відрізнятися через конвертацію/комісію.

5.3. Усі ціни вказуються без урахування податку на додану вартість (ПДВ), якщо інше прямо не зазначено. Податки/збори/банківські комісії сплачуються Користувачем згідно із застосовним законодавством та правилами платіжних сервісів.

5.3.1. Податки, що застосовуються у країні резиденції Користувача, також можуть бути нараховані відповідно до вимог місцевого законодавства.

5.4. Для безготівкових оплат (у т.ч. за рахунком) Компанія може виставляти рахунки та акти виконаних робіт у порядку електронного документообігу або у паперовій формі (за запитом). Підтвердження оплати надсилається електронною поштою.

5.5. Відповідальність за дані платника. Користувач забезпечує коректність платіжних реквізитів; Компанія не несе відповідальності за помилки, допущені Користувачем при оплаті.

5.6. Оплата за рахунком. Користувач може здійснити оплату шляхом перерахування коштів на розрахунковий рахунок Компанії за рахунком-фактурою, сформованим у білінговому інтерфейсі або наданим відділом підтримки. Строк оплати рахунку — 5 (п'ять) банківських днів з дати виставлення, якщо інше не зазначено у рахунку. Банківські комісії/витрати за переказ (у т.ч. міжнародний) несе платник; за потреби Користувач забезпечує режим комісій OUR. Доступ до Сервісу активується протягом 1 (одного) робочого дня після фактичного зарахування коштів на рахунок Компанії (часовий пояс — Europe/Kyiv).

6. Upgrade / Downgrade / Зміна кількості місць

6.1. Upgrade (перехід на дорожчий план/додавання місць) застосовується негайно; вартість поточного періоду перераховується пропорційно (pro-rata) із донарахуванням різниці.

6.2. Downgrade (перехід на дешевший план/зменшення місць) набирає чинності з наступного білінгового періоду. Можливе обмеження функціоналу/лімітів відповідно до нового плану.

6.3. Перевищення лімітів (користувачі/об'єми/модулі) може призвести до автоматичного донарахування або пропозиції переходу на вищий план.

7. Скасування, призупинення, прострочка оплати

7.1. Скасування: Користувач може скасувати автопродовження у будь-який час через особистий кабінет; підписка активна до кінця оплаченого періоду.

7.2. Dunning / прострочка: якщо регулярний платіж не проходить, Компанія здійснює кілька спроб списання протягом 7–10 днів із повідомленнями Користувачу. У разі неуспіху доступ може бути призупинено до моменту оплати. Аналогічно, у разі прострочення оплати за виставленим рахунком доступ може бути призупинено до моменту зарахування коштів.

7.3. Призупинення/блокування можливе також при порушенні Умов користування (AUP, незаконний контент, безпека тощо).

7.4. Після скасування/припинення Користувач може експортувати свої дані протягом 30 календарних днів, після чого Компанія має право видалити дані згідно з ToS/DPA, включаючи остаточне видалення після завершення ротації резервних копій (не більше 90 днів).

8. Повернення коштів (Refund Policy)

8.1. Як загальне правило, оплачені періоди не повертаються. Винятки можливі у випадках: (i) подвійного списання; (ii) технічної помилки системи білінгу; (iii) суттєвого невиконання Компанією зобов'язань, прямо підтвердженого Компанією.

8.2. Звернення щодо повернення приймаються протягом 15 календарних днів з дати списання з наданням підтверджуючих документів і описом ситуації. Компанія розглядає звернення протягом 5 (п'яти) робочих днів і повідомляє рішення електронною поштою; строк розгляду може бути продовжений до 30 днів з обґрунтованих причин із відповідним повідомленням Користувачу.

8.3. Повернення (якщо схвалено) здійснюється тим самим методом/на той самий платіжний інструмент, з якого відбулася оплата. Для оплат за рахунком повернення можливе лише на підтверджений банківський рахунок Користувача (юрособи/ФОП). Повернення здійснюється у строки, визначені правилами платіжного провайдера/банку (зазвичай 5–10 робочих днів). Комісії платіжних сервісів та курсові різниці не відшкодовуються.

8.4. Для оплат за рахунком (інвойсом) повернення можливе лише на підтверджений банківський рахунок Користувача (юрособи/ФОП), з якого була здійснена оплата.

9. Акції, купони, спеціальні пропозиції

9.1. Промокоди/знижки не сумуються, якщо інше прямо не зазначено.

9.2. Компанія може відкликати промо-пропозицію у разі зловживання або технічної помилки, повідомивши Користувача.

9.3. Компанія може надавати окремі цінові структури, знижки, промо-акції та інші переваги на власний розсуд у межах закону. Такі переваги можуть бути змінені або припинені без попереднього повідомлення.

10. Зміна цін/планів і цієї Політики

10.1. Компанія може змінювати ціни, плани, умови автопродовження та/або цю Політику шляхом публікації нової редакції на Сайті та/або повідомлення Користувача електронною поштою не пізніше ніж за 30 календарних днів до набуття чинності змін (для активних підписок). Продовження користування після цієї дати означає акцепт нової редакції.

10.2. Якщо зміни істотно зменшують функціонал оплаченого плану до завершення вже оплаченого періоду, Користувач має право розірвати підписку достроково без штрафів і отримати пропорційне коригування (за наявності надмірно сплачених сум).

11. Платіжні провайдери та розв'язання спорів щодо оплат

11.1. Обробка платежів здійснюється платіжними сервісами третіх осіб (зокрема, WayForPay, Stripe або інші провайдери залежно від юрисдикції Користувача). Здійснюючи оплату, Користувач погоджується з умовами відповідного провайдера. Компанія не несе відповідальності за затримки чи відмови в обробці платежів, що виникають з боку платіжних сервісів.

11.2. У разі помилкового списання/подвійної операції спершу зверніться до підтримки Компанії; якщо транзакція оброблена провайдером, можливе додаткове звернення до провайдера згідно з його процедурами.

11.3. Чарджбек без попереднього звернення до підтримки може розцінюватися як порушення договірних зобов'язань; Компанія залишає за собою право обмежити доступ до Сервісу до з'ясування обставин.

12. Відповідність ToS / DPA

12.1. Питання, не врегульовані цією Політикою, регулюються Умовами користування та DPA. У разі суперечностей щодо оплати/підписок пріоритет має ця Політика; щодо обробки даних – DPA та Політика конфіденційності. Для безготівкових оплат (рахунок/акт) застосовуються також норми цивільного та господарського законодавства України.

12.2. Офіційною є українська версія цієї Політики. Переклади надаються для зручності; у разі розбіжностей пріоритет має українська версія.

12.3. Положення розділів 4 (Пробний період, зловживання), 5 (Оплата), 7.4 (експорт/видалення даних), 8 (Повернення коштів), 9 (Акції), 11 (Платіжні провайдери), 12 (Відповідність ToS/DPA) залишаються чинними після припинення дії цієї Політики.

13. Контакти

З питань, пов'язаних із підпискою та оплатами: billing@amploo.com.ua / support@amploo.com.ua.